Nákup
Reklamace a vrácení
Platné od 1. 11. 2026
Vrácení zboží do 14 dnů
Když si to rozmyslíš, můžeš jako spotřebitel od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí, když nám v této lhůtě pošleš oznámení.
- Napiš nám na obchod@myskin.cz, že od smlouvy odstupuješ. Uveď číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz. Můžeš použít vzorový formulář, ale není to povinné.
- Pošli zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Pražská 380, 256 01 Benešov. Zásilky na dobírku nepřijímáme. Náklady na vrácení zboží neseš ty.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil, pokud se nedohodneme jinak. Vrátíme cenu zboží i dopravy v nejlevnější nabízené variantě. Peníze můžeme pozdržet, dokud nám zboží nepřijde.
Zboží vrať nepoškozené a nepoužívané. Pokud by se jeho hodnota snížila tím, že s ním bylo zacházeno jinak, než je nutné k seznámení s ním, můžeme po tobě chtít náhradu.
Výjimka: výrobky na přání. Od smlouvy nelze odstoupit u zboží, které bylo vyrobeno podle tvého přání nebo upraveno pro tebe, například v barvě, kterou sis vybral(a) mimo nabídku hotových kusů (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Na vady se reklamace vztahuje i u nich.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplň a pošli e-mailem na obchod@myskin.cz, nebo přilož k vracenému zboží.
Adresát: Karina Kudličková, IČO 73815951, Pražská 380, 256 01 Benešov, obchod@myskin.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Číslo objednávky: ……………………………
Zboží: ……………………………
Datum objednání / datum převzetí: ……………………………
Jméno a příjmení: ……………………………
Adresa: ……………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz: ……………………………
Datum a podpis (jen při zaslání v listinné podobě): ……………………………
Reklamace vad
Za vady, které zboží má při převzetí nebo které se projeví do 24 měsíců od převzetí, odpovídá prodávající. Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že ji zboží mělo už při převzetí.
Za vadu se nepovažuje drobná odchylka tvaru, odstínu nebo velikosti, která vyplývá z ruční výroby, ani běžné opotřebení, poškození nevhodným zacházením (praní v pračce, žehlení, hraní malých dětí, okusování domácími mazlíčky) nebo vyblednutí na přímém slunci.
Jak reklamovat
- Napiš na obchod@myskin.cz. Uveď číslo objednávky, popis vady a přilož fotku. Napiš, jak chceš reklamaci vyřídit.
- Domluvíme se, zda zboží pošleš na adresu Pražská 380, 256 01 Benešov. Náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží ti uhradíme.
- Přijetí reklamace ti potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení ti pošleme písemné potvrzení.
Co můžeš požadovat
- opravu (například přišití uvolněného dílu) nebo dodání nového kusu,
- pokud oprava ani nový kus nejsou možné nebo se nepovedou včas, přiměřenou slevu, nebo u podstatné vady odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Když se na vyřízení nedohodneme, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz. Více v obchodních podmínkách.